Предзаказ на Kaspi: продавать товар, который ещё едет

01 Как включается предзаказ

Предзаказ на Kaspi нельзя включить кнопкой в кабинете продавца — эта настройка передаётся только через прайс-лист, то есть XML-фид с товарами. В самом фиде у предложения есть отдельное поле — количество дней до отгрузки, и именно оно превращает обычный товар в предзаказ.

Ручного переключателя, который решал бы то же самое из интерфейса, не существует: если фид не передаёт значение, предзаказ не включится, сколько бы ни искать нужную настройку в личном кабинете. Это первое, обо что спотыкаются продавцы, — они ищут кнопку, которой нет.

02 Что видит покупатель

С точки зрения покупателя разница видна сразу — в карточке товара показывается увеличенный срок доставки, который отражает те самые дни до отгрузки из фида. Покупатель по-прежнему может оформить заказ, просто заранее понимает, что товар приедет не за один-два дня, а позже.

После оформления заказ появляется в статусах покупателя как обычный заказ Kaspi, просто с более поздней ожидаемой датой. Пока партия едет к продавцу, для покупателя ничего не меняется.

03 Прайс-лист — это полная замена каталога

Ключевая особенность, которая ловит почти каждого, кто первый раз собирает фид руками: прайс-лист не «дописывается» к тому, что уже есть в кабинете. Он заменяет каталог целиком. Позиция, которой нет в загруженном файле, из витрины уходит.

Отсюда правило: в каждом файле должен быть весь ассортимент магазина, а не только те товары, которые изменились. Загрузить фид из трёх строк, чтобы поправить предзаказ по трём позициям, — значит снять с продажи всё остальное.

04 Лимиты загрузки

Кабинет Kaspi принимает не любое количество загрузок прайс-листа подряд — есть ограничение по частоте, порядка двух файлов за получасовое окно, и отдельно ограничение по размеру самого файла. Если превысить лимит, следующая загрузка просто не пройдёт, и придётся ждать, пока окно освободится.

Практический вывод: обновления стоит планировать заранее, а не отправлять файл на каждое мелкое изменение. Разумнее собрать несколько изменений и отправить их одним файлом, чем гнаться за лимитом загрузками впритык. Это особенно важно, если предзаказ и обычный ассортимент обновляются через один и тот же фид — конкуренция за редкие окна становится ощутимой.

Ситуация усложняется, если несколько человек в команде отвечают за разные части ассортимента и каждый по отдельности решает, что ему пора обновить фид. Без координации лимит расходуется бесполезно: сначала один сотрудник тратит окно на мелкую правку, потом второй узнаёт, что загрузить прайс-лист уже нельзя, хотя у него готово более срочное обновление. Единая точка, откуда уходит финальный файл, снимает этот риск.

05 Главная ловушка: предзаказ не снимается сам

Самая частая ошибка — считать, что предзаказ снимется автоматически, когда партия физически приедет на склад. Это не так: Kaspi не отслеживает прибытие товара и не убирает пометку сам по себе. Пока продавец не передал в фиде, что предзаказ снят, карточка продолжает показывать покупателям увеличенный срок доставки — даже если товар давно лежит на полке.

Последствие предсказуемо: покупатели видят длинный срок, сравнивают с конкурентами, у которых товар доступен «сразу», и уходят к ним — хотя у продавца товар уже есть в наличии. Магазин теряет заказы на ровном месте, конкурируя сам с собой прежней, уже неактуальной информацией.

Поэтому снятие предзаказа — не необязательный штрих, а обязательный шаг приёмки партии. На практике удобнее всего привязать его к тому же событию, что и сам факт приёмки на складе, а не оформлять отдельной задачей «когда-нибудь потом». Чем больше шагов разделяют «товар физически приехал» и «фид это отразил», тем выше шанс, что про второй шаг забудут.

06 Дата доставки — это «не позднее»

Срок, который видит покупатель, — обещание, а не прогноз. Это не «примерно тогда», а «не позднее этой даты». Разница принципиальна для планирования: закладывать в предзаказ ровно тот срок, за который поставщик обещал привезти партию, — значит подписаться под чужой пунктуальностью.

Правильный подход — считать срок от худшего реалистичного сценария, а не от лучшего. Партия задержалась на три дня — на обычном товаре это несколько дней без продаж, на предзаказе это сорванные обязательства перед покупателями, которые уже заплатили ожиданием и теперь напишут об этом в отзывах.

Отсюда простое правило: предзаказ имеет смысл на партиях, срок которых вы контролируете или хотя бы знаете по прошлому опыту работы с этим поставщиком. Первая поставка от нового поставщика — плохой кандидат на предзаказ.

07 Экономика предзаказа

Предзаказ обычно подают как способ «не терять продажи, пока товар едет». Это правда, но неполная: у механики есть и вторая сторона, ради которой её стоит включать осознанно, — денежный поток.

Обычная схема выглядит так: магазин платит поставщику, ждёт партию, и всё это время деньги заморожены в товаре, которого ещё нет. Предзаказ сдвигает начало продаж влево — партия начинает возвращать деньги до того, как физически доехала. Для магазина с ограниченным оборотным капиталом это иногда важнее самих дополнительных заказов.

Цена этой возможности — риск. Предзаказ превращает срок поставки из вашей внутренней проблемы в обязательство перед покупателем. Задержка партии на обычном товаре стоит нескольких дней без продаж; та же задержка на предзаказе стоит отменённых заказов, испорченного рейтинга и отзывов, которые останутся в карточке надолго.

Отсюда простой критерий, включать предзаказ или нет. Он оправдан, когда выполняются три условия сразу: срок поставки предсказуем по прошлому опыту, товар ходовой (иначе долгое ожидание отпугнёт покупателя сильнее, чем привлечёт), и у вас есть надёжный способ снять пометку в день приёмки. Не выполняется хотя бы одно — дешевле переждать без предзаказа.

08 Как это устроено в Tasbaqa

Tasbaqa формирует прайс-лист сам — со всем каталогом, как того требует Kaspi, — и держит пометку предзаказа в связке с реальным состоянием партии на складе. Отметили приход партии — предзаказ уходит из фида тем же действием, а не отдельной задачей, про которую можно забыть.

Отдельно решается проблема лимита: обновления собираются в одну очередь, поэтому окна загрузки не расходуются на мелкие правки по одному товару и не отбираются друг у друга разными сотрудниками.

Предзаказы в Tasbaqa входят в тариф «Старт» и выше; аналитика магазина остаётся бесплатной.